Gestionnaire Litiges Transport (H/F)

L’agence Working Spirit Belfort recherche pour l’un de ses clients :
 

Votre mission :

• Être le lien entre les transporteurs, les services internes, les clients et le centre d’appels
• Traiter et suivre les demandes clients liées au transport
• Gérer les réclamations liées aux colis livrés : colis non reçus, produits cassés, enlèvements, matières dangereuses (ADR)
• Maintenir des relations de confiance avec les transporteurs et s’assurer du respect des contrats
• Suivre la récupération des paiements auprès des transporteurs (niveau expert)
• Analyser les causes des litiges et proposer des améliorations de process
• Contribuer à la mise à jour des procédures métiers
• Garantir un traitement optimal des demandes clients et relancer si nécessaire

Horaires de travail : Journée
Rémunération : Selon profil

Votre profil :

Vous devez maîtriser :

• Gestion de la relation client
• Traitement des litiges
• Notions logistiques et suivi transport
• Outils informatiques : Pack Office, CRM type E-Deal, SAP, plateformes transporteurs

Vos qualités :

• Sens du dialogue et de l’écoute
• Excellent relationnel
• Rigueur, autonomie, réactivité
• Capacité d’analyse, adaptabilité
• Esprit d’équipe
• Diplôme commercial/administratif
• 1 à 2 ans d’expériences sur un poste similaire

Vous pensez correspondre à ce poste ? Motivé(e) et disponible rapidement ? Envoyez-nous votre CV sans attendre !

L’agence Working Spirit :

L’Agence WORKING SPIRIT se positionne en tant qu’acteur incontournable du recrutement (intérim-cdd-cdi) et s’appuie sur la proximité, la ténacité et les compétences de ses équipes.

Société à très forte valeur humaine, nous accompagnons aujourd’hui nos clients dans la recherche des collaborateurs qui feront les réussites de demain, et nos candidats à s’inscrire dans un poste en lien avec leurs aspirations et ambitions.

Les mesures de protections sanitaires liées au COVID-19 sont mises en application au sein de l’entreprise